INTRODUÇÃO: ESTRATÉGIAS PARA ELIMINAR CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES / ANGO-NEW-SCHOOL

ÍNDICE

INTRODUÇÃO.. 4

PROBLEMA DE PESQUISA.. 5

OBJETIVOS DE ESTUDO.. 5

Geral: 5

Específicos: 5

HIPÓTESE DE ESTUDO.. 5

JUSTIFICATIVA E IMPORTÂNCIA PELA ESCOLHA DO TEMA.. 5

DELIMITAÇÃO DA PESQUISA.. 6

DEFINIÇÃO DE TERMOS E CONCEITO.. 7

METODOLOGIAS. 8

Paradigma da investigação. 8

Tipo de pesquisa. 8

População e amostra. 9

Técnica de amostragem.. 9

Unidade de Análise. 9

Técnica de colecta de dados. 9

Tratamentos dos dados. 9

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADE.. 10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICOS. 11

                                                                                                                                                                                                  

INTRODUÇÃO

Os conflitos são presentes em todas organizações, pois sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas inevitável, haverá sempre divergência de ideias, objetivos entre os fatores. Os gestores geralmente veem conflitos como sinónimo de problema, mas é possível que as divergências não tragam benefícios nas atividades empresarias.

Existem inúmero tipos de conflitos e sua identificação pode auxiliar na estratégia mais adequada e talvez possamos a partir destas informações, saber como supera-lo utiliza-los. Diante das evoluções pós-industriais, tecnologias e da globalização, o mundo organizacional passou a ter continuas transformações para alcançar com eficiência seus objetivos ocorre dentre essas mudanças, surge também um novo conceito de pessoas, no qual um estudo sociólogo fez e faz frente ao entendimento cultural, comportamental e interpessoal das pessoas envolvidas nas organizações.

Nesse especto, percebeu-se que os conflitos existentes, originados da própria natureza humana poderiam ser estudados e compreendidos através do estudo do comportamento humano, para então se estabelecer modelos de tratamento.

Cientes disso, os profissionais, por intermédio da administração envolvem planos estratégicos dentro do contexto da Gestão de Conflitos, através do entendimento do problema e do panejamento para solução.  

Nesse caminho e a partir do tema elaborado, estabeleceu-se por necessidade do estudo o objetivo que direcionaria todo o seu desenvolvimento. Esse objetivo, por conseguinte, foi o de esboçar o entendimento do conflito organizacional, na perspetiva da Gestão de conflito.

PROBLEMA DE PESQUISA

Para Markoni Lakatos (2010, p.12), o problema é uma dificuldade teórica ou pratica no conhecimento de alguma coisa de real importância, para qual se deve encontra solução.   

Nesta senda, levantou-se a seguinte pergunta de investigação: quais as etapas de resolução dos conflitos entre trabalhadores para o desenvolvimento da empresa ULUMBU, LDA?

OBJETIVOS DE ESTUDO

Geral:

Ø  Analisar as etapas de resolução dos conflitos entre trabalhadores para o desenvolvimento da empresa Colégio ULUMBU.

Específicos:

Ø  Descrever as principais etapas de resolução dos conflitos na empresa;

Ø  Verificar o tipo de conflitos entre os trabalhadores predominante na empresa;

Ø  Identificar as principais causas, origens, consequências dos conflitos entre os trabalhadores;

Ø  Relacionar os conflitos entre os trabalhadores face ao desenvolvimento da empresa.

HIPÓTESE DE ESTUDO

A hipótese é uma antecipação sobre o conhecimento, uma conjuntura duvidosa que a posteriori será verificada via experiencia e observação, (TAMO, 2012, p.117).

ü  H₀- Para solucionar os conflitos entre os trabalhadores, normalmente a empresa, não se regem por um diálogo, repreensão escrita, conversa amigável entre as partes.

ü  H₁-As empresas para solucionarem os conflitos entre os trabalhadores, regem-se por um diálogo, repreensão escrita, conversa amigável entre as partes entre outras.

JUSTIFICATIVA E IMPORTÂNCIA PELA ESCOLHA DO TEMA

A razão pelo qual motivou a escolher o tema em estudo, deveu-se pelo facto de que durante os anos de formação, foram abordados varios temas nas aulas em diversas disciplinas, sendo que ouve momentos em que ficava confuso em saber de facto o porque de existir conflitos nas organizações, e como devemos resolver esses conflitos que por muitas vezes são originados pelos proprios trabalhadores da organização. Este e outros aspectos, suscitou-me muita atenção, muita curiosidade em poder investigar mais sobre a temática.

Fala de resolução de conflitos na sociedade é importante visto que o homem nasceu para viver e para completar-se com outro ser de sua espécie, buscando, dessa forma, realizar suas ideias de vida. Porém, conflitos entre os interesses sejam eles, individuais, coletivos ou difusos, e a necessidade de proporcionar proteção ás prerrogativas naturais, também são da essência dos seres humanos e sempre vão ser uma constante na vida em sociedade.

A importância desse estudo para as empresas, visa dar um suporte e uma visão clara ao gestor, uma vez que o papel do gestor na mediação e gestão do conflito tem grande relevância, porque cabe a ele a identificar e conduzir as situações de conflito dentro da organização. Ele precisa ser um participante habilidoso no processo de mediação do conflito. O sucesso das equipes de trabalho no mundo corporativo contemporâneo, cada vez mais está pautado no bom relacionamento dos seus integrantes. Equipes multidisciplinares e multiculturais fazem parte do dia-a-dia profissional, tendo em vista esse mundo sem fronteiras em que se vive e trabalha.

É preciso, portanto, estar preparado e saber lidar com tal realidade para transformar estas situações em oportunidade afim de potencializar os relacionamentos e maximizar os resultados. Diante desta realidade se faz oportuno colocar em pauta a importância da gestão estruturada de conflitos no mundo corporativo.

DELIMITAÇÃO DA PESQUISA

Este trabalho de pesquisa científica intitula-se “etapas de resolução dos conflitos entre trabalhadores para o desenvolvimento de uma empresa”. A pesquisa será feita na empresa Colégio ULUMBU, que se encontra situada no município de Kilamba Kiaxi, província de Luanda. A pesquisa tem como horizonte temporal de 6 meses, ou seja, será desenvolvida durante o 2º semestre de 2018.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Conflito é um processo que se inicia quando uma parte, seja individuo, o grupo ou a organização, frustrou ou pretende frustrar um interesse seu. A medida que ocorre a mudança, as situações alteram e a quantidade e qualidade dos conflitos tendem a aumentar e a se diversificar (CHIAVENATO, 2013, p. 31)

Trabalhador é toda pessoa singular, nacional ou estrangeira residente, que voluntariamente se obriga a colocar a sua actividade profissional, mediante remuneração, ao serviço dum empregador, no âmbito da organização e sob autoridade e direcção deste (LEI GERAL DO TRABALHO 2ºED.2017,P.8

Segundo Lisboa (2011, p.14,15), empresa é uma unidade que embora constituída, tal como outras, com meios humanos, matérias e monetários – acuta na lógica das leis do mercado ou do plano e é condicionada por variáveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento.

METODOLOGIAS

Paradigma da investigação

Investigação é, simplesmente, o fundamento de toda e qualquer ciência digna deste nome. Quando alguém vier lhe falar de alguma “ciência”, portanto, fique logo atento e procure saber quais foram os últimos avanços conseguidos por essa ciência. Se não houve avanços é porque não houve pesquisa – e se não houve pesquisa é porque não é ciência (BAGNO, 2002).

O modelo desta pesquisa será qualitativo. Que segundo Minayo (2001), a pesquisa qualitativa trabalha com o universo de significados, motivos, aspiração, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenómenos que não podem ser reduzidas à operacionalização de variáveis.

Tipo de pesquisa

Quanto ao tipo de pesquisa que se pretende realizar basear-se-á na abordagem descritiva. Farei recurso a dados bibliográficos e estudo de campo.

A pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir, com a maior precisão possível, a frequência com que um fenómeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua natureza e suas características. Busca conhecer as diversas situações e relações que ocorrem na vida social, política, económica e demais aspectos do comportamento humano, tanto do indivíduo tomado isoladamente como de grupos e comunidades mais complexas, (CERVO et al, 2007).

Dados bibliográficos procura explicar um problema a partir de referências teóricas publicadas em artigos, livros, dissertações e teses. Pode ser realizada independentemente ou como parte da pesquisa descritiva ou experimental. Em ambos os casos, busca-se conhecer e analisar as contribuições culturais ou científicas do passado sobre determinado assunto, tema ou problema (CERVO et al, 2007).

População e amostra

Segundo Marconi e Lacatos (2010), amostra é uma parcela convenientemente selecionada do universo. População é um subconjunto do universo. 

O universo populacional será composta por trabalhadores afectos a nossa empresa. Dentro deste universo populacional, a amostra em estudo será constituída pelo gestor/director geral da empresa ULUMBU LDA.     

Técnica de amostragem

Será utilizada a amostragem não probabilística intencional, pois o investigador é quem escolhe a amostra segundo alguns critérios de acordo ao problema e objectivos da investigação. (ALVARENGA, 2014).

Unidade de Análise

A presente pesquisa será realizada na empresa " ULUMBU LDA " que se encontra situada no município de Kilamba Kiaxi, província de Luanda.

Técnica de colecta de dados

Para esta pesquisa farei o uso de Observação directa e Entrevista. A entrevista é uma técnica muito utilizada que consiste em uma comunicação interpessoal, uma interacção verbal, entre o investigador e o sujeito ou sujeitos investigados. Exige também algumas medidas como: conhecimento da entrevista, conhecimento prévio do entrevistado, local de hora e organização do roteiro formulário de acompanhamento da mesma. (ALVARENGA, 2014).

Na pesquisa, farei recurso à entrevista semi-estruturada, por ser aquela que o entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido as perguntas feitas ao indivíduo são predeterminadas. Observação directa intensiva é uma técnica de colecta de dados para conseguir informações e utiliza os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade. (MARCONI e LACATOS, 2010).    

Tratamentos dos dados

Após a colecta de dados por intermédio do roteiro de perguntas estruturadas será utilizado o word para digitalizar a informação .

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADE

ACTIVIDADES/TAREFAS	JUN	JUL	AGO	SET	OUT	NOV	DEZ
Escolha do tema de Pesquisa	X
Revisão de literatura (Bibliográfica)	X	X
Metodologia da Pesquisa		X	X
Definição dos capítulos (sumário preliminar)			X	X
Fundamentação teórica: redação dos capítulos			X
Colecta de dados			X	X
Tabulação, análise dos dados
Elaboração da síntese e conclusão da análise dos resultados					X
Ajustes metodológicos, conceituais e analíticos					X
Redação final, revisão linguística; formatação conforme normas ABNT				X	X
Entrega do trabalho final						X
Preparação para a defesa							X
Defesa do Projecto final (Tentativa)							X

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICOS

ALVARENGA, Metodologia da investigação quantitativa e qualitativa, 2ªed, Paraguai 2014.

 ARAUJO, L. C. G. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de gestão organizacional: arquitetura organizacional, benchmarking, empowerment, gestão pela qualidade total, reengenharia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2007, v. 1.

BAGNO, M. Pesquisa na escola: o que é e como se faz. 12 ed. São Paulo: Ed. Loyola, 2002.

CERVO, Amado L. et al. Metodologia científica. 6 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. 

CHIAVENATO, I.  Empreendedorismo, dando asas ao espirito empreendedor. São Paulo: Saraiva 2005.

_______________. Metodologia Recursos Humanos o Capital Humano das Organizações, 10 ed .2015

CLARA, P. C. Metodologia de Investigação em Ciências e Humanas, 2011

KIAMVU, T. Metodologia de Investigação Cientifica em ciências socias .2 ed. capate 2012

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000

LACOMBE, F. J; HEILBORN, G. L. J. Administração - Princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.

LISBOA, J., et. al.,. Introdução á Gestão de Organização .3º .2011 Executado 2013

MARCONI e LACATOS, Fundamentos de metodologia científica, 7ªed, ATLAS S.A. 2010.

MARQUES, Fábio. Guia prático da qualidade total em serviços. São Paulo: APMS, 2000.

MINAYO, M. C. (Org.). Pesquisa social: teoria, método e actividade. Petrópolis: Vozes, 2001. 

RICHARDSON, R. J. Pesquisa Social: Métodos e Técnicas. São Paulo: Atlas, 1989, p 251-272.

TEIXEIRA, S. Gestão das Organizações, 3º ed.2013